原标题：新冠肺炎 | 疫情期间飞机票未退全款，携程回应“是署理商不给补退”

文 / 健康时报全媒体渠道记者 赵萌萌

近来，王女士向健康时报记者反映，看新闻说为了防控疫情，能够全款退飞机票。但是在进行退票的时分，携程商旅却以署理组织不给补退，他们也没有很好的方法回绝补退费用。

交通运输部、民航局规则，自1月24日0时起，凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客，自愿改动行程需退票的，免收其退票手续费。

健康时报记者 赵萌萌摄

购票花费18420元，只退回6810元

近来，王女士全家在携程商旅渠道购买了新年期间南边航空公司北京至西安单程机票、全日空公司北京至东京的往复机票，一共花费18420元。

“1月22日武汉因新式冠状病毒感染的肺炎封城，恰巧1月中旬我自己又往复武汉出差，为了合作国家做好新式肺炎疫情防控作业，我挑选了退票。”

回想起这次退票阅历，王女士仍然五味杂陈，买票简略，可想退票太难了！“在从武汉出差回来时刻，疫情还没有显露出来，所以我没有和家人进行阻隔。”王女士向健康时报记者介绍， “卫健委明确规则有前往武汉的人员要自行阻隔14天，我从武汉回来并没有和家人阻隔，作为密切接触者我的老公和孩子不能前往日本旅行。并且我和老公是医务人员，疫情发作之后，要随时预备复岗上班,所以我自动联络了携程商旅渠道进行退票。”

可王女士万万没想到，简略的退票繁殖这么多的问题。当天携程商旅对王女士答复，假如退票有必要收取退票费，不能按呈现疫情处理全额退款。

“我是医务人员，我知道阻隔是必要的防控方法，我不能给国家添麻烦。”王女士说，终究王女士处理了退票，终究只退回6810元。

携程商旅回应：是署理组织不给补退

1月23日，我国民航局宣布《民航机票免收退票费的告诉》，要求各航空公司及其客票出售署理组织应免费处理退票，不得收取任何费用。

“看到告诉之后我立刻电话与携程商旅交流，携程商旅赞同协助补退北京飞往西安的退票费。但全日空是外国航空公司，不履行国内方针，有必要加收退票费。”王女士回想道。

1月24日全日空航空公司也宣布《受武汉新式肺炎影响的世界机票特别处理方法》，规则可在机票有用期内革除手续费退款。“我再次致电携程商旅，全日空航空公司也宣布告诉，是否请示上级后予以补退退票费用？1月27日，接到了携程商旅的电话：因23日前现已退回费用，所以不符合补退费用的条件。”

当日，我国民航局再次宣布《民航免费退票方针延伸至1月28日零时》的告诉。1月28日，王女士接到携程商旅总部打来电话告诉：“他们通过重复交流，现在是出票的署理组织不给补退，他们也没方法。”

2月3日，王女士再次致电携程商旅，与对方交流是否能够直接联络署理组织，对方出于保密方针，没有给予正面答复，仅仅称帮助跟署理商交流。之后携程回电王女士：“您这样的一种状况，不符合补退的方针。”

携程商旅的回复让王女士难以了解，“是哪一条不符合退票的方针？”

健康时报记者在某第三方顾客服务渠道检索 “肺炎退票”投诉，相似的退票投诉显现有1466条成果。

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